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Los Beneficios del Programa de Servicio Estándar (SSP) y Solicitud de Soporte
Software Primario:
Versión de Software Primario: N/A
Versión de Software Primario Corregido: N/A
Software Secundario: N/A
Hardware:
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Problema:
¿Cuáles son los beneficios del sitio web del Programa de Servicio Estándar (SSP) y Solicitud de Soporte? ¿Cómo uso la solicitud de soporte?
Solución:
National Instruments ofrece tres niveles de soporte para cumplir con las necesidades de los clientes. Estas son descritas en la tabla inferior.
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Nivel de Servicio
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Actualizaciones de Software
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Acceso a Recursos de Soporte
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Básico (gratis)
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Debe ser comprado por separado
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Actualizaciones automáticas incluidas
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Nota: SSP es incluido con la mayoría de los productos de software
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Actualizaciones automáticas incluidas
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*Usted puede migrar otros programas de servicio a PSP
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Para información de precios, o para adquirir SSP o PSP ahora, por favor visite nuestro Catálogo de Productos en Línea. Si usted es actualmente un suscriptor de de SSP o PSP y desea transferir sus suscripción a otro usuario, por favor llene esta forma (57 KB PDF) y mándela ya sea por fax o correo a NI. El número de fax y dirección se encuentran en la forma.
Solicitud de Soporte
La Solicitud de Soporte es el punto de partida para todas sus necesidades de servicio independientemente de su nivel de servicio. La Solicitud de Soporte le permite contactar a National Instruments para soporte técnico en uno de tres métodos de comunicación: Foros de Discusión, Teléfono de NI o email de NI.
Foros de Discusión
Cada línea principal de producto tiene su propio foro en los Foros de Discusión de NI, donde sus preguntas pueden ser contestadas ya sea por ingenieros de NI, colaboradores o usuarios alrededor del mundo. Todas las preguntas de soporte en los foros de discusión son típicamente contestadas en un lapso de 24 horas. Usted debe suscribirse para recibir una notificación por email instantánea cuando su pregunta sea respondida.
Teléfono de NI
Usted puede iniciar una solicitud para soporte por teléfono en línea y recibir acceso prioritario y directo a ingenieros de NI durante horas de oficina normales. Usted será transferido por nuestros representantes de servicio al cliente no técnicos y hablar con un ingeniero de NI directamente. Si hay espera en la pila del teléfono, a usted le tomará menos tiempo en la espera porque su llamada recibirá prioridad sobre otras llamadas que no fueron inicializadas en línea. La aplicación web de Solicitud de Soporte puede también contactarlo instantáneamente una vez que haya establecido su solicitud de soporte.
Email de NI
Usted debe iniciar cualquier solicitud de soporte por email en línea. Nuestro sistema de Solicitud de Soporte le pedirá detalles que minimizarán el número de emails que algunas veces son necesarios para responder por medio de solicitud de soporte vía email.
Beneficios Generales de la Solicitud de Soporte
En adición de los beneficios específicos de cada uno de los métodos de contacto mencionados arriba, la Solicitud de Soporte provee una búsqueda inteligente de nuestros recursos de soporte técnico en línea, basándose en los productos de NI que usted está utilizando el tipo de pregunta que usted tiene. Las posibles soluciones presentadas por el buscador pueden responder su pregunta, eliminando la necesidad de contactar el soporte técnico de NI, y así ahorrar su tiempo.
Usando la Solicitud de Soporte
- Ir a http://www.ni.com/soporte y seleccione su método de comunicación deseado.
- Llene la forma inicial con la información apropiada y haga clic en Solutions
- Basado en la información que usted solicitó, la Solicitud de Soporte le mostrará una lista de posibles soluciones. Busque entre estas soluciones para ver si una de ellas se adapta a su problema. Si ninguna de ellas lo hace, haga clic en Post Message, Call NI o Email NI.
- Se le pedirá que acceda a su perfil de ni.com, el cual requiere una dirección de email válida y un password. Si usted no tiene un perfil en ni.com, usted podrá registrar uno gratis. Un perfil de ni.com tiene muchos beneficios, incluyendo acceso a nuestras descargas de software gratuito y la habilidad de generar una solicitud de soporte en línea.
- El siguiente paso depende del método de comunicación elegido y el nivel de servicio.
- Si usted elige Foros de Discusión, a usted se le pedirá publicar su pregunta en los Foros de Discusión de NI.
- Si usted elige Teléfono de NI, usted recibirá un número de Solicitud de Servicio y el número de teléfono para contactar al soporte técnico de NI. Usted también puede ser llamado por NI con la opción “Llámenme ahora”
- Si usted elige Email de NI, a usted se le solicitará introducir una descripción detallada de su pregunta, y usted recibirá un confirmación de email por nuestro sistema de respuesta automatizado (una respuesta de email por un ingeniero de NI puede tomar de 24 a 72 horas)
Ligas Relacionadas:
Foros de Discusión de NI
Solicitud de Soporte
Productos y Servicios: Estándar (SSP)
Productos y Servicios: Premier (PSP)
Crear o modificar Profile de NI
Forma de Transferencia de Servicios
Archivos Adjuntos:
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Día del Reporte: 06/06/2002
Última Actualización: 03/10/2017
Identificación del Documento: 2M5HCJQU