Archived: 修理サービス

1. はじめに
   お使いの製品が故障と判断する前に、下記のトラブルシューティングをご確認ください。お客様ご自身で行っていただくことにより、短時間で問題が解決される可能性があります。
   
   

   データ集録（DAQ）製品 データ集録（DAQ） サポートページ よくお問い合わせをいただく質問やトラブルシューティングなどがあります。 データ集録デバイス診断ユーティリティ（英語） Mシリーズ、Eシリーズ、USBデータ集録デバイスをご利用のお客様は、こちらを使うことにより、迅速にデバイスの総合診断を行うことができます。NI-DAQmxバージョン7.5、8.0もしくは8.1をご使用の場合は Version 1.0 、NI-DAQmxバージョン8.3以降をご使用の場合は Version 2.0 をお使いください。それぞれのバージョンで対応するデバイスに関しては、"Readme.html"をご参照ください。 GPIB製品 GPIB サポートページ よくお問い合わせをいただく質問やトラブルシューティングなどがあります。 GPIBセットアップガイド GPIBセットアップ方法、様々なNI製ツールの使い方、エラー番号への対処方法、トラブルシューティングなどがあります。 その他の製品 技術サポートの製品別サポートページを参照してください。

   
   
   
2. NIのエンジニアに電話する [1]
   サポートリクエストから電話でNIのエンジニアにご相談して頂き、トラブルシューティングを行います。製品をご利用されているお客様からお電話を頂くことで、NIのエンジニアが製品の故障内容をより詳細かつ総合的に把握し対処できるため、製品に問題がないにもかかわらず送付してしまうことをなくし、短時間で修理プロセスが完了する場合があります。
   NIへ電話をされる際は、サービス代表へ「修理サービス」の旨をお伝えください。
   
   NIへ連絡する前に以下の点をご確認ください。
   

   製品の目視確認ができる損傷の有無 できるだけ具体的な現象 使用している周辺装置 オペレーティングシステム ソフトウェア（バージョン番号含む） ドライバ（バージョン番号含む）

   
   
3. 修理受付番号発行
   NIエンジニアとの電話で、ご利用の製品が故障と判断された場合には、「修理受付番号[2]」が発行されます。
   
   
4. NIへ製品を送付
   ステップ3で発行された修理受付番号を配達伝票に明記し、NIへ製品を送付します。
   
   
5. 修理もしくは交換
   修理期間中はお時間がかかることもありますのでご了承ください。
   
   
6. NIから修理された製品が返送
   NIからお客様のもとへ修理品（場合によっては交換品）が返送されます。

[1] NIのエンジニアと連絡を取らず直接送付いただくと、詳細な故障の内容が分からないため通常よりも修理プロセスに時間かかる、もしくは問題の現象を確認できないといったことが起こる場合があるため、修理依頼をされる場合は必ず連絡をしてください。
[2] 修理対象製品はすべて修理受付番号 JRNxxxx (xの部分は数字)で管理しています。

• 初期不良について
  出荷後30日間以内に製品の不具合の確認がとれた場合のみとさせて頂きます。この期間を超えた場合は、通常の修理とみなさせていただきます。
  
  
• 修理料金の見積もりについて
  製品により異なります。NIが修理依頼製品を受領した後、担当部署よりご連絡致します。
  
  
• 修理/交換にかかる期間について
  おおよそ1～4週間かかります。なお、この期間はあくまで目安で、お客様の修理に出されるハードウェアの種類や、交換時の場合は倉庫内の在庫状況により変わりますのでご了承ください。