Preguntas Frecuentes Para el Reporte de Errores de NI

Software Primario:
Versión de Software Primario: 1.0
Versión de Software Primario Corregido: N/A
Software Secundario: N/A

Problema: ¿Qué es el Reporte de Errores de NI y cómo funciona?

Solución:

1. ¿Qué es el Reporte de Errores de NI (NIER)?

El Reporte de Errores de NI permite enviar información de fallo de software o advertencias internas a National Instruments. Se pueden adjuntar archivos relevantes, comentarios y la dirección de correo a un fallo de software o reporte de advertencia interna. Cuando un fallo de software ocurre y provoca que LabVIEW se cierre, aparece el siguiente cuadro de diálogo:

NIER Crash Reporter Dialog Box

Cuando una advertencia interna sucede, el siguiente cuadro de diálogo aparecerá cuando se seleccione cerrar LabVIEW 2014 y versiones anteriores:

Cuando se cierra LabVIEW 2015 o posteriores, aparecerá el siguiente cuadro de diálogo:

El enviar un reporte a través del Reporte de Errores de NI a National Instruments no garantiza que inmediatamente se contacte soporte técnico con el usuario. Los empleados de National Instruments usan los reportes para hacer mejoras al software. Si necesita ayuda para resolver un fallo de software o advertencia interna, se debe de contactar a Soporte Técnico de National Instruments

2. ¿Qué contiene el reporte de NIER?

El fallo de software o reporte de advertencia interna contiene:

Archivos de Volcado para DWarns, DAborts y excepciones que incluyen códigos de error y otra información relacionada con los fallos de software o advertencias internas.
Un archivo de texto (lvlog.txt) que incluye detalles adicionales de los fallos de software y advertencias internas.
Un segundo archivo de texto que incluye los comentarios de la dirección de correo que se introduce en el cuadro de diálogo de Reporte de Errores de NI.
El archivo zip que se adjunta al cuadro de diálogo del Reporte de Errores de NI.

3. ¿Qué son los mini-volcados en-proceso y cuándo son generados?

Cuando el servidor NIER (nierserver.exe) se está ejecutando, los mini-volcados que son generados cuando existe una advertencia interna o fallo de software con llamados como procesos fuera de línea de mini-volcados. De cualquier forma, cuando el nierserver.exe no se está ejecutando (deshabilitado o no instalado por alguna razón), el Sistema de Desarrollo de LabVIEW de ser posible crea volcados en-proceso y los salva en la misma ubicación del disco como los reportes regulares internos de NIER. No se visualizarán los cuadros de diálogo del Reporte del Fallo de Software de LabVIEW o el Reporte de Advertencias Internas de LabVIEW cuando el servidor NIER no se esté ejecutando a pesar de que LabVIEW cree en-proceso el mini-volcado. Las aplicaciones construidas en LabVIEW/DLLs no tienen la habilidad de crear volcados en-proceso cuando el servidor NIER no está disponible.

4. ¿Cómo funciona NIER con LabVIEW Run-Time Engine (Aplicaciones construidas en LabVIEW, DLLs, ensambles, etc.)?

Cuando se usa LabVIEW Run-Time Engine, se obtiene un diálogo de reporte de fallo si un error interno (DAbort) o excepción es detectada. De cualquier forma, un diálogo de reporte de fallo no tiene la opción de enviar el reporte a National Instruments. El nombre del producto mostrado será el nombre del proceso que tuvo el fallo de software y no propiamente de LabVIEW. Las advertencias internas provocarán que LabVIEW genere mini-volcados, pero el cuadro de diálogo del Reporte de la Advertencia Interna no aparecerá cuando se cierre la aplicación. Estas características aplican para las aplicaciones construidas con LabVIEW, DLLs y ensambles. Cuando una aplicación construida en LabVIEW, DLL o ensamble tiene un fallo de software, aparecerá el siguiente cuadro de diálogo.

5. ¿Cuánto es el tiempo de expiración (timeout) para enviar un reporte de NIER?

Si la conexión es muy lenta o si el reporte que se está enviando es demasiado extenso, se acabará el tiempo después de 5 minutos si es que no se completó para ese momento.

6. ¿Qué tamaño tiene como límite el archivo adjunto para el cuadro de diálogo de Reporte de Fallo de Software de LabVIEW?

3 MB. Actualmente, solo se puede adjuntar un VI o un archivo zip.

7. ¿Cuántos reportes internos se pueden salvar en un equipo?

LabVIEW puede almacenar hasta 20 reportes para cada proceso o producto.

8. ¿Se genera un mini-volcado para cada advertencia interna (DWarn)?

No. Si la misma advertencia interna (DWarn) sucede cada vez durante periodos muy cortos de tiempo, el software reduce la generación de mini-volcados para una advertencia interna en particular durante un periodo de tiempo.

9. ¿Está protegida mi privacidad?

Su derecho a la privacidad es una prioridad para National Instruments. Reconocemos su necesidad para un control razonable de la información que se comparte con NI. La información contenida en los reportes enviados a NI consiste de archivos de log, un mínimo proceso de archivos de volcado de memoria, lo mismo que comentarios y archivos que se adjunten al cuadro de diálogo del fallo de software. Si se requieren más detalles sobre la póliza de privacidad pueden ser encontrados en ni.com/privacy

10. ¿Por qué aparece un cuadro de diálogo para Investigar Errores Internos Previos cuando ejecuto LabVIEW 2011 en Windows?

Se obtiene un cuadro de diálogo de Investigación de Errores Internos Previos cuando se ejecuta LabVIEW 2011 si el servidor NIER (nierserver.exe) no se está ejecutando. El servidor NIER siempre se ejecuta en el fondo, pero si se cierra o tiene un fallo de ejecución por alguna razón, LabVIEW regresa al comportamiento del reporte de fallo de ejecución pre-2011, de tal forma que LabVIEW puede compartir información relevante sobre el fallo de ejecución con el usuario.

11. ¿El enviar el reporte NIER es el mejor método para asegurar que mi problema sea analizado?

No. Se deben de reportar problemas que son reproducibles y que sean analizados en LabVIEW a través de ni.com/support para poder generar un Requerimiento de Acción Correctiva (CAR).

Ligas Relacionadas:

LabVIEW 2013 Help: Investigate Previous Internal Error or Warning Window
KnowledgeBase 51FBAM45: ¿Dónde se Almacena el Archivo de Error Después de que LabVIEW deja de Funcionar?
KnowledgeBase 5LAEQ63R: Information to Send With the LabVIEW Error Log File

Archivos Adjuntos: