Los Beneficios del Programa de Servicio Estándar (SSP) y Solicitud de Soporte Software Primario:Versión de Software Primario: N/A Versión de Software Primario Corregido: N/A Software Secundario: N/A Hardware:
Problema: ¿Cuáles son los beneficios del sitio web del Programa de Servicio Estándar (SSP) y Solicitud de Soporte? ¿Cómo uso la solicitud de soporte? Solución: National Instruments ofrece tres niveles de soporte para cumplir con las necesidades de los clientes. Estas son descritas en la tabla inferior.
Para información de precios, o para adquirir SSP o PSP ahora, por favor visite nuestro Catálogo de Productos en Línea. Si usted es actualmente un suscriptor de de SSP o PSP y desea transferir sus suscripción a otro usuario, por favor llene esta forma (57 KB PDF) y mándela ya sea por fax o correo a NI. El número de fax y dirección se encuentran en la forma.
Solicitud de Soporte
La Solicitud de Soporte es el punto de partida para todas sus necesidades de servicio independientemente de su nivel de servicio. La Solicitud de Soporte le permite contactar a National Instruments para soporte técnico en uno de tres métodos de comunicación: Foros de Discusión, Teléfono de NI o email de NI.
Foros de Discusión
Cada línea principal de producto tiene su propio foro en los Foros de Discusión de NI, donde sus preguntas pueden ser contestadas ya sea por ingenieros de NI, colaboradores o usuarios alrededor del mundo. Todas las preguntas de soporte en los foros de discusión son típicamente contestadas en un lapso de 24 horas. Usted debe suscribirse para recibir una notificación por email instantánea cuando su pregunta sea respondida.
Teléfono de NI
Usted puede iniciar una solicitud para soporte por teléfono en línea y recibir acceso prioritario y directo a ingenieros de NI durante horas de oficina normales. Usted será transferido por nuestros representantes de servicio al cliente no técnicos y hablar con un ingeniero de NI directamente. Si hay espera en la pila del teléfono, a usted le tomará menos tiempo en la espera porque su llamada recibirá prioridad sobre otras llamadas que no fueron inicializadas en línea. La aplicación web de Solicitud de Soporte puede también contactarlo instantáneamente una vez que haya establecido su solicitud de soporte.
Email de NI
Usted debe iniciar cualquier solicitud de soporte por email en línea. Nuestro sistema de Solicitud de Soporte le pedirá detalles que minimizarán el número de emails que algunas veces son necesarios para responder por medio de solicitud de soporte vía email.
Beneficios Generales de la Solicitud de Soporte
En adición de los beneficios específicos de cada uno de los métodos de contacto mencionados arriba, la Solicitud de Soporte provee una búsqueda inteligente de nuestros recursos de soporte técnico en línea, basándose en los productos de NI que usted está utilizando el tipo de pregunta que usted tiene. Las posibles soluciones presentadas por el buscador pueden responder su pregunta, eliminando la necesidad de contactar el soporte técnico de NI, y así ahorrar su tiempo.
Usando la Solicitud de Soporte
Ligas Relacionadas: Foros de Discusión de NI Solicitud de Soporte Productos y Servicios: Estándar (SSP) Productos y Servicios: Premier (PSP) Crear o modificar Profile de NI Forma de Transferencia de Servicios Archivos Adjuntos:
Día del Reporte: 06/06/2002 Última Actualización: 03/26/2008 Identificación del Documento: 2M5HCJQU |
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