내쇼날 인스트루먼트의 스탠다드 서비스 프로그램(SSP)과 지원 요청의 이점은 무엇인가?



주요한 소프트웨어:
주요한 소프트웨어 버전:
문제가 해결된 소프트웨어 버전:
부차적인 소프트웨어: N/A
하드웨어:

문제점: 내쇼날 인스트루먼트의 스탠다드 서비스 프로그램(SSP)과 지원 요청의 이점은 무엇인가요? 그리고 지원요청을 어떻게 할 수 있나요?

솔루션: National Instruments는 고객의 요구를 만족시키기 위해 세 단계의 고객지원을 제공합니다. 아래 테이블에 그 대략적인 내용이 나와 있습니다.

서비스 레벨
color="FFFFFF">업그레이드
기술지원
베이직각각 따로 구매하셔야 합니다.
  • Developer Exchange에서 NI 어플리케이션 엔지니어, R&D 엔지니어, 파트너, 그리고 커뮤니티 멤버들에 의한 지원
  • Access to KnowledgeBase,

    example code, troubleshooting wizards, solutions, and white papers
  • Standard (SSP)무상 업그레이드
  • 베이직 서비스의 모든 이점들
  • 직통 전화나 이메일을 통한 NI 어플리케이션 엔지니어들의 지원
  • 교육과정과 자료들의 10% 할인

  • width="90">Premier* (PSP)
    무상 업그레이드
  • Standard 서비스의 모든 이점들
  • 직통 전화나 이메일을 통한 근무 외 시간까지 연장된 NI 고급 어플리케이션 엔지니어들의 지원
  • 교육과정과 자료들의 10% 할인
  • *다른 서비스 프로그램에서 PSP로 바로 등록할 수 있습니다.

    가격 정보나 SSP, PSP 구매에 관해서는 Online Product Catalog를 방문해주세요. 이미 SSP나 PSP에 등록이 되어 있고 이를 다른 유저에게 양도하기 원하시면이 문서 (53 KB PDF)를 출력해서 팩스 번호 (512) 794-5794로 보내주세요.

    지원 요청
    지원 요청을 통해 고객님의 서비스 단계에 상관없이 모든 요구사항들을 제시할 수 있습니다. 다음 3가지 방법 중의 하나로 National Instruments의 기술지원을 요청할 수 있습니다.: Discussion Forum, 전화, E-Mail.

    Discussion Forum
    NI Developer Exchange에는 주요 제품 라인별로 각각의 discussion forum들이 존재합니다. 이 곳에서 NI 엔지어들, 파트너들, 그리고 전 세계의 유저들이 당신의 질문에 답변을 드릴 수 있습니다. discussion forum의 모든 질문은 보통 24시간 내로 답변이 주어집니다. 당신의 질문에 대한 답변이 등록되는 즉시 e-mail을 받으실 수 있습니다.

    전화
    당신은 온라인 전화를 통해 직접적으로 NI 엔지니어들에게 질문할 수 있습니다.(이용가능성은 언제나 제한적이라는 것을 기억하시기 바랍니다.) 당신은 고객 서비스 창구(CSR)를 거친 후 NI 엔지니어들과 직접 통화할 수 있습니다. 다른 방법을 통한 지원요청들 보다 우선적으로 처리되기 때문에 시간을 좀더 절약할 수 있을 것입니다. 미국에서 전화를 하시려면 1-866-ASK-MyNI (275-6964)로 무료 통화를 할 수 있습니다..

    E-Mail
    어떤 요청이든지 먼저 e-mail을 통해 시작하시기 바랍니다. 저희 지원 시스템에서 즉각 자세한 답변을 드릴 것입니다. 그렇게 함으로써 e-mail 지원 중에 때때로 발생하는 수신-발신 메일들의 숫자를 줄이게 됩니다.

    General Benefits of Request Support

    In addition to the specific benefits of each contact method mentioned above, Request Support provides an intelligent search of our online technical support resources, based on the NI products that you

    are using and the type of question that you have. The possible solutions presented by this search may answer your question -- eliminating the need to contact NI for technical support -- or they may

    save time because NI engineers will know that you have looked online first for an answer to your question.

    Using Request Support
    1. http://www.ni.com/ask로 가셔서 원하는 통신 방법을 선택하세요.
    2. 초기 정보를 정확히 입력하시고 Solutions를 클릭합니다.
    3. 이 초기 정보에 기초해서, 가능한 해결 방안들의 목록이 뜰 것입니다. 당신의 문제에 맞는 해결방안이 있는지 탐색해 보시기 바랍니다. 만약 해결책이 없다면

      Post Message, Call NI, 혹은 Email NI를 클릭하세요.
    4. 당신의 ni.com profile로 로그인하라는 메세지가 나올 것입니다. e-mail 주소와 패스워드를 정확히 입력하셔야 합니다. (ni.com profile이 없으시다면, 새로 생성하실 수 있습니다. ni.com profile을 생성하시면 NI 소프트웨어를 무료로 다운로드하거나 온라인 서비스를 요청할 수 있습니다.)
    5. 다음 단계는 당신이 선택한 통신 방법과 당신의 서비스 단계에 따라 달라집니다.
      • Discussion Forum을 선택하셨다면, NI Developer Exchange에 등록할 당신의 질문을 입력하라는 메세지가 나올 것입니다.
      • Phone NI을 선택하셨다면, Service Request 번호와 NI의 기술지원팀에 연락할 수 있는 전화번호를 받으실 것입니다.
      • E-mail NI를 선택하셨다면, 자세한 질문 내용을 입력하라는 메세지가 나올 것입니다. 그리고 자동응답 시스템에 의해 확인 e-mail을 받으실 것입니다(NI 엔지니어로부터의 e-mail 답변은 24시간에서 72시간 정도가 걸립니다.).


    관련 링크: NI Developer Exchange
    Request Support
    NI Product Services: Standard Service Program (SSP)
    Create or Modify your NI User Profile
    NI SSP Subscription Transfer Form

    첨부:





    리포트 날짜: 06/06/2002
    마지막 업데이트: 01/05/2006
    문서 번호: 2M5HCJQU